Consigue el mejor servicio al cliente de Amazon – Equipo cautivo de Amazon

TRANSCRIPCIÓN

¡Hola! Soy Paco, y hoy voy a contaros cómo conseguir el mejor servicio al cliente en Amazon posible, es decir, servicio al cliente VIP.

La mayoría de vosotros que sois vendedores de Amazon, o que estáis pensando en empezar en esto, sabéis que el servicio al cliente de una plataforma es fundamental.

Van a surgir un montón de problemas, si es que no os están surgiendo ya, y necesitáis contactar con servicio al cliente, tener respuestas inmediatamente, así que os voy a dar unos truquitos para conseguir este servicio al cliente VIP que todos deseamos.

La gran mayoría de nosotros tenemos un montón de problemas, cuestiones o complicaciones que vamos teniendo a la hora de nuestra carrera de venta en Amazon FBA, y hay que resolverlos sí o sí.

Hay problemas de todo tipo, que si ponen tus productos como si estuviesen caducados cuando no lo están, que de repente tu producto ha desaparecido y ya no está en el inventario, que han bloqueado tu producto porque un cliente ha dicho que estaba vendiéndose como usado cuando no es cierto…

Bueno, un montón de situaciones que te pueden ocurrir que siempre requieren que contactes a Amazon para poder resolver esos problemas.

Como todos sabéis, hay dos formas de contactar a Amazon.

La primera forma es por escrito, que es la forma mas ineficiente a mi modo de ver porque es una forma más lenta y no siempre entienden del todo lo que estás pidiendo así que no resuelven en la totalidad el problema.

Si tu problema es grande, olvídate.

¿Por qué pasa eso? Porque cuando pasas un mensaje al departamento que necesitas, va al primer nivel de servicio al cliente, y en el caso mío que lo uso en Español, la gente que responde es de Serbia.

A pesar de que hablen muy bien el Español, no es su idioma nativo, así que el entendimiento no siempre es de un 100%, especialmente cuando es un problema tan complicado.

Lo que yo hago normalmente es pedir una llamada, que es la segunda forma de contactar con Amazon.

Una vez que Amazon llama, te asignan automáticamente a una persona del servicio al cliente de primer nivel; notas inmediatamente que su idioma nativo no es el Español y ocurre un poco el problema del entendimiento como con los mensajes.

Yo ya lo que hago directamente cuando llaman es pedir que me pasen al equipo cautivo, o al equipo superior, que es el servicio al cliente de nivel 2, y esta gente está en Costa Rica, por lo que hablan de forma nativa el Español, está más calificada, llevan más tiempo dentro de Amazon, y te dan soluciones inmediatamente.

¿Qué hago para poder hablar con este nivel de servicio al cliente? Pido una llamada, hablo con esa persona de turno, y les pido que inmediatamente me pasen con el equipo cautivo.

Muchas veces te ponen “peros” y vuelves a caer en el mismo círculo vicioso de explicar el problema, que no te entienden, que te mandan un correo, y al final no llegas a nada.

Entonces, lo que hay que hacer es evitar caer en ese círculo de nuevo, y para eso lo que hago es pedir en la llamada “Por favor, páseme con el equipo cautivo que se me ha cortado la llamada cuando estaba hablando con ellos”.

Esa estrategia funciona en un 99% de las veces así que la podéis usar.

También podéis ser menos estratégico y explicarle a la persona de servicio de primer nivel que es un problema muy importante, que estás cansado, que estás agotado, que es de máxima importancia, que es crucial resolverlo hoy, y que necesitas sí o sí hablar con el equipo cautivo.

A lo mejor vais a recibir un poco de resistencia para que te pasen con los del equipo cautivo, pero si insistes lo suficiente, al final te van a pasar.

Es una estrategia que funciona muy bien, os la recomiendo altamente, os va a ahorrar un montón de horas al cabo del año.

Espero que os haya gustado el video, y para todos aquellos que queráis aprender más sobre el mundo de Amazon, os animo a que echéis un vistazo a mi curso sobre Amazon FBA. Sin más que decir, ¡muchas gracias y hasta la próxima!